| 人権学習 |
公益財団法人 滋賀県人権センター講師
人権にかかる基本的な知識を習得し、意識を高めると共に、人権を尊重した行動がとれるようにする。 |
| ビジネスマナー（接遇） |
自治体職員として必要なビジネスマナー（挨拶、名刺交換、電話応対等）を修得することにより、周囲との信頼関係の構築や職場への適応力を身につける。
0.公務員と民間企業との違い
・地方公務員法（服務）の概略説明
1.ビジネスマナーを身につけるために�� 〜接遇応対の本質（目的）編〜
・ビジネスマナーとは
・接遇応対は想像力から始まる 〜参考になる歴史上の逸話〜
・プライベートで体験した、“心地良かった応対”と“がっかりした応対”
2. ビジネスマナーを身につけるために�� 〜実践的ビジネスマナーと接遇応対編〜
・公務の４つの特性 〜公益性、公平性、公権力、独占性〜
・来客・電話応対の「３つの場面」におけるチェックポイント
・元気な挨拶と表情・身だしなみ
・言葉遣いと敬語の使い方
・来客応対のポイント 〜名刺交換〜
・事例に基づく“来客応対”の体得
・電話応対のポイント
・事例に基づく“電話応対”の体得
・ビジネスメールの基本 〜一般的なマナー〜
3．まとめ 〜振り返り〜
・研修の振り返り
・アクションプランの作成
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| 株式会社日本マネジメント協会（中部） 講師 香山 由紀 氏 |
| 職場のコミュニケーション |
自治体職員として必要な職場のコミュニケーションの基本を学び、周囲との円滑な関係性の構築と職場への適応能力を身につける。
1.職場での “人との関わり” の基本
2.聞き方の影響を意識する
3.相手に受け入れられる表現で話す
4.聞き方・話し方を報・連・相に活かす
5.さらにコミュニケーション能力を高めるために |
| 株式会社話し方教育センター 講師 千名 友貴 氏 |
