研修教材
接遇、応対、新任職員研修用 現任職員研修用 管理監督者研修用
公務員倫理研修 研修インストラクター用 その他
接遇、応対、新任職員研修用
「心が伝わる」ビジネスマナーの基本 〜社会人としての心くばり、思いやりとは〜
87分
(DVD)
愛される企業人になるために!
「コミュニケーションが苦手」「自分の主張がうまく伝えられない」・・・
そんな若者が増えつつある今だからこそ、心配りを教える必要があります。
成果が上がりにくく殺伐としがちな職場にあって、周りと協調し成果を上げるためには、相手に好感をもたれ、信頼される企業人になることが何より重要です。本DVDで、愛される企業人になるためのビジネスマナーをしっかり身につけてください。
Part1 企業人・社会人として働くということ
Part2 笑顔・あいさつ・言葉づかい
Part3 電話の受け方・かけ方の基本
さわやかな公務員の接遇
 〜住民の視点に立って〜
第1巻 さわやかな応対
30分
(DVD)
役所には様々な用件でお客様がいらっしゃいます。そのとき、ちょっとしたことでトラブルになってしまうことがあります。住民の信頼に応えるためにはどうしたらよいか、具体的事例を見ていきます。
(1)窓口応対のポイント
(2)来客応対のポイント
(3)電話をかけるポイント
(4)電話を受けるポイント
さわやかな公務員の接遇
 〜住民の視点に立って〜
第2巻 クレーム応対
18分
(DVD)
公務を進めるにあたって、こちらの説明不足や、住民の行政への理解不足などから、住民からお叱りを受けたり、クレームになったりしてしまうことがあります。クレームを受けた場合の対応の仕方について見ていきます。
(1)説明不足によりトラブルに発展してしまうケース
(2)不誠実な対応によりトラブルに発展してしまうケース
「こうして乗り切る!クレーム電話」 約30分
(DVD)
「正当な理由のあるクレーム電話」の範疇に納まらない「悪質なクレーム電話」が急増中だ。応対の心構えからタイプ別の対応までをドラマ仕立てで解説。
私たちのコンプライアンス
「知らない」ではすまされない!社会人の責任
90分
(DVD)
コンプライアンス違反の内容は多岐にわたります。しかし、「これはコンプライアンス違反だ」と判断できない事例が多くあります。それは、法律や会社の規則に違反していなくても“社会人としての常識・良識”から外れている言動もコンプライアンス違反になるからです。
本DVDは、単なるコンプライアンス違反にとどまらず、社会人としてのものの見方・考え方を学ぶための教材です。
新入社員のための報連相の基本
〜これだけは押さえておきたい仕事の進め方〜
46分
(DVD)
せっかく入ってきた新入社員が辞めてしまう・・・
皆さんの職場ではこういった現象が起こっていないでしょうか?
新入社員の早期離職の多くは、配属後の職場での人間関係やコミュニケーション不足が原因だと考えられます。
本DVDでは、最も大切なビジネス・コミュニケーションの一つである「報連相」の要点をドラマ形式で解説しています。新入社員の導入教育の時期に、仕事の要である「報連相」教育を徹底させるための教材としてぜひご活用ください。