新任職員（後期）研修「クレーム対応」で使用しているテキストに沿って講義・演習をしていただくことで、研修内容の学びなおしと新たな知識の習得を目指します。
講師：株式会社話し方教育センター 千名 友貴 氏
０オープニング
研修目的の説明
１講師実践の振り返り
【講義】講師活動とPDCA
【演習】グループディスカッション：「経験分析」
・テーマ：講師として手応えを感じたこと、難しかったこと
・講師経験を整理し、共有することを通して、講師としての姿勢やスキル向上のポイント を確認する演習。
（１）受講者の理解や気づきが深まったと思われる場面
（２）困難だった場面
２相互フィードバック実践
【演習】グループワーク：「ミニ模擬講義」
・テーマ：クレームをどう捉えるか
・各自５分間のミニ講義を実施する演習
・グループ内で実践し、相互フィードバックを行った後、代表者の実践に対して講師から フィードバック。
※ミニ模擬講義をしていただきますので、各自ご準備をおねがいします。
３クレーム対応知識の確認と拡充
【講義】クレームに向かう基本姿勢
クレームの代表的なタイプとその対応方法
４さらに講師力を高めるために
【講義】日常でできる自己啓発 |
